Veelgestelde Vragen

Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je kunt ook eenvoudig als gast bestellen. Met een account profiteer je natuurlijk wel van extra gemak!

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen?

  • Controleer eerst je spam- of ongewenste inbox;
  • Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd.

Neem anders contact op met onze klantenservice via info@numbernineteen.shop

Ik heb een bestelling geplaatst maar ik wil nog wat wijzigen, kan dat?

Mocht je iets willen wijzigen aan je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@numbernineteen.shop

Let op! We kunnen wijzigingen aanbrengen, zolang we je bestelling nog niet hebben ingepakt of verzonden. In drukke periode zijn wijzigingen ook niet altijd mogelijk.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is ingepakt en/of verzonden.
Mocht je je bestelling willen annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@numbernineteen.nl (vermeld ook het ordernummer).
Is je pakket al meegegeven aan de vervoerder? Dan kunnen wij de zending helaas niet meer tegenhouden. In dat geval kun je de bestelling na ontvangst retourneren.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In onze webshop kun je betalen met de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL/Wero
  • Bancontact, PayPal en Klarna
  • PayPal, Creditcard
  • Apple Pay, Google Pay
  • Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay
  • Cadeaubon

Verzenden & levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen!
De geschatte verzending is binnen 3 werkdagen. 
Mocht je vragen hebben over de verzendtijd, kan je altijd even mailen naar info@numbernineteen.shop

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Heb je een verzend- of leverbevestiging ontvangen maar geen pakket? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

  • Controleer altijd goed het opgegeven adres.
  • Controleer of je eventueel hebt gekozen voor een pick-up point.

Niet opgehaalde pakketten worden automatisch retour gestuurd.

Retourneren & garantie

Hoe retourneer ik een product?

Ben je niet tevreden met je bestelling? Ga dan naar onze retourpagina op de webshop. Hier staat stap voor stap uitgelegd hoe je jouw retour kunt aanmelden en aan welke voorwaarden deze moet voldoen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling kapot is aangekomen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling en erg vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op door te mailen naar info@numbernineteen.shop. Zodra je contact met ons opneemt ontvangen wij graag het volgende:

  • Ordernummer
  • Foto van de buitenkant van de doos (is deze beschadigd?)
  • Foto van de inhoud en verpakking
  • Foto van het verzendlabel op de verpakking
  • Foto van het beschadigde product

Vervolgens nemen wij zo snel mogelijk contact op met onze vervoerder. Indien wij bovenstaande informatie niet ontvangen, kunnen wij ook geen verdere vervolgstappen nemen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

Zodra jouw bestelling niet compleet is neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door te mailen naar info@numbernineteen.shop. Vervolgens zoeken wij naar een passende oplossing.

Contact

Ik heb een vraag, hoe neem ik contact met jullie op?

Heb je een vraag? Je kunt ons mailen naar: info@numbernineteen.nl. Ook kun je ons een berichtje sturen via Instagram.

Wij proberen berichten en e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden. In de meeste gevallen ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie van ons.